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    智能服務


            智能服務是指能夠自動辨識用戶的顯性和隱性需求,并且主動、高效、安全、綠色地滿足其需求的服務。
           人類社會已經歷了農業化、工業化、信息化階段,正在跨越智能化時代的門檻。物聯網、移動互聯網、云計算方興未艾,面向個人、家庭、集團用戶的各種創新應用層出不窮,代表各行業服務發展趨勢的“智能服務”因此應運而生。
            智能服務實現的是一種按需和主動的智能,即通過捕捉用戶的原始信息,通過后臺積累的數據,構建需求結構模型,進行數據挖掘和商業智能分析,除了可以分析用戶的習慣、喜好等顯性需求外,還可以進一步挖掘與時空、身份、工作生活狀態關聯的隱性需求,主動給用戶提供精準、高效的服務。這里需要的不僅僅只是傳遞和反饋數據,更需要系統進行多維度、多層次的感知和主動、深入的辨識。
            高安全性是智能服務的基礎,沒有安全保障的服務是沒有意義的,只有通過端到端的安全技術和法律法規實現了對用戶信息的保護,才能建立用戶對服務的信任,進而形成持續消費和服務升級。節能環保也是智能服務的重要特征,在構建整套智能服務系統時,如果最大程度降低能耗、減小污染,就能極大地降低運營成本,使智能服務多、快、好、省,產生效益,一方面更廣泛地為用戶提供個性化服務,另一方面也為服務的運營者帶來更高的經濟和社會價值。
    根據發展階段,它可分為:電子化 → 網絡化 → 信息化 → 智能服務初級階段 → 智能服務高級階段。
            智能服務是在集成現有多方面的信息技術及其應用基礎上,以用戶需求為中心,進行服務模式和商業模式的創新。因此,智能服務的實現需要涉及到跨平臺、多元化的技術支撐。


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